Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Winevizer. Pour toute question non répertoriée, contactez-nous.
Winevizer est une solution de carte des vins digitale pour restaurants, bars à vins, hôtels et caves. Elle permet de digitaliser et présenter votre carte des vins sur tablette ou via QR code, avec enrichissement automatique des données (cépage, région, image, arômes, accords mets-vins). Elle génère également une version imprimable en PDF.
Oui, Winevizer propose une période d’essai gratuite (50 vins) de 1 mois sans carte bancaire. L’équipe peut également créer une démonstration personnalisée à partir de votre carte actuelle. La version complète (vins illimités) est disponible à partir de 25€/mois ou 250€/an. Il suffit d’envoyer votre carte en PDF ou Excel pour recevoir une démo gratuite.
Après envoi de votre fichier (PDF ou Excel), la démo est généralement disponible sous 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un email avec les liens pour la tester.
Oui ! Winevizer génère les deux à partir d’une seule base de données : une version digitale (QR code et/ou tablette) et une version PDF imprimable avec plusieurs templates disponibles.
Oui, Winevizer est tout à fait utilisable dans un contexte de formation. Créez un compte gratuit et utilisez la version d’essai pour créer et présenter votre carte des vins. Contactez-nous pour obtenir une prolongation gratuite de la version d’essai durant toute votre formation.
L’équipe Winevizer privilégie les échanges par email pour les questions et les liens de démo. Des visios peuvent être organisées dans certains cas pour de l’aider au paramétrage. Contactez l’équipe pour en discuter.
Winevizer est disponible dans le monde entier : Belgique, France, Pays-Bas, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, USA, Canada, Mexique, Australie, Philippines, Hongrie, etc. La carte est accessible via QR code ou tablette depuis n’importe où.
La carte digitale est disponible en : français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol, italien, hongrois et danois (d’autres langues sont en cours d’intégration). L’interface d’administration est disponible en anglais, français et néerlandais.
Allez dans : Établissement > Configurer le menu > Général, puis sélectionnez la langue souhaitée. Les clients pourront alors choisir leur langue depuis la carte.
La langue par défaut est configurable dans les paramètres généraux de votre carte. Si le problème persiste après configuration, contactez le support.
Les données viticoles dans la base Winevizer peuvent avoir des informations dans différentes langues. Cela peut être corrigé. Contactez le support en précisant les vins concernés.
Depuis votre interface, utilisez l’option d’import Excel/CSV. Le fichier doit idéalement contenir : nom du vin, domaine/producteur, millésime, prix. Le CSV doit utiliser le point-virgule comme séparateur. Si l’import ne fonctionne pas, envoyez directement votre fichier à l’équipe Winevizer qui l’importera pour vous.
Il s’agit d’un problème d’encodage. Assurez-vous que votre fichier est sauvegardé en UTF-8. Si le problème persiste, envoyez votre fichier à l’équipe qui se chargera de l’import.
Oui ! Winevizer utilise une base de données viticole et l’IA pour enrichir automatiquement chaque vin : cépage, région, appellation, image de bouteille, arômes, accords mets-vins. Ce processus se lance lors de l’ajout ou import des vins (délai max 24h).
Le délai normal est de 24 heures. Si certains vins ne sont toujours pas identifiés, c’est souvent parce que les informations sont insuffisantes (domaine non renseigné, nom trop générique). Contactez le support en indiquant les vins concernés.
Plusieurs causes possibles : (1) le vin est encore en cours d’identification ; (2) le vin est désactivé — vérifiez son statut ; (3) la période d’essai est expirée. Vérifiez le statut de votre abonnement.
Il n’est pas possible de supprimer tous les vins en une seule opération. Vous pouvez les désactiver tous en masse ou créer un nouvel établissement. Contactez le support pour être guidé.
Dans votre interface de gestion des vins, filtrez sur les vins désactivés. Sélectionnez-les et réactivez-les. Si vous ne les retrouvez plus, contactez le support.
Il peut y avoir un délai de synchronisation. Rechargez la page d’impression. Si le problème persiste après quelques heures, contactez le support.
Si vous laissez le champ cépage vide, la base de données Winevizer le renseigne automatiquement. Pour empêcher cela, entrez un espace dans le champ cépage au lieu de le laisser vide.
Dans la fiche du vin, le champ cépage permet d’entrer plusieurs valeurs. Séparez-les par une virgule. Le système les reconnaîtra comme cépages distincts pour le filtrage.
Vous pouvez ajouter des IDs internes dans l’interface de gestion des vins. Une fois saisis, ils apparaissent dans la première colonne de votre liste. Contactez le support si cette option n’est pas visible dans votre compte.
Vérifiez que les styles sont bien activés dans la configuration de votre carte et associés aux vins concernés. Si vous ne les voyez pas dans le filtre, contactez le support avec une capture d’écran.
Allez dans : Établissement > Configurer le menu > Configuration générale. Activez les modules ‘Bières’, ‘Autres boissons’, ‘Spiritueux’, etc. Une fois activés, ces sections apparaissent sur votre carte. Chaque module est indépendant et peut être activé ou désactivé séparément.
Vérifiez dans la configuration de votre carte que : (1) le module ‘Bières’ est bien activé ; (2) le type d’établissement n’est pas configuré en mode ‘bar à vins’. Contactez le support si le problème persiste.
Vous pouvez créer un type personnalisé ou classer le champagne dans la catégorie ‘Vins effervescents’. Pour ajouter un label ‘Champagne’ spécifique, allez dans la configuration générale des vins > Gestion des types, ou contactez le support.
Dans votre interface : Établissement > Configurer le menu > Configuration générale des vins. Vous pouvez y renommer chaque type de vin.
Dans : Configuration du menu digital > Général > Vins (recherche). Vous pouvez définir l’ordre de tri. Note : le tri avancé Pays > Marque > Couleur n’est pas encore disponible mais est en développement.
Pour la version PDF imprimable, ce tri est disponible dans la configuration de la carte papier (Section & Ordre). Pour la version digitale, cette option est en cours de développement.
Oui, le tri par style est disponible dans la configuration de l’ordre des sections. Allez dans : Établissement > Configurer la carte > Section & Ordre.
Dans la configuration de votre carte, activez la section ‘Vins au verre’. Vous pouvez ajouter des contenants personnalisés (verre, carafe 25cl, carafe 50cl, etc.) via la page de gestion des contenants.
Allez dans : Établissement > Configurer le menu > Digital list > Onglet Vins. Désactivez l’option food pairing. Utile si votre établissement ne sert pas de nourriture.
Via : Établissement > Configurer le menu > Personnalisation. Vous pouvez modifier les icônes et les textes de chaque section de la page d’accueil.
Allez dans les paramètres de votre établissement (shop settings) pour modifier la devise. Vous pouvez aussi choisir la position de la devise : avant ou après le montant ($10 vs 10$).
Cette option est configurable dans les paramètres de la carte. Allez dans la configuration et activez la séparation des sous-régions. Contactez le support pour activer ce paramètre.
Cette fonctionnalité est disponible dans la configuration avancée de la carte. Allez dans Établissement > Configurer la carte et cherchez l’option d’ajout d’une page d’accueil. Le support peut vous assister.
La recherche a été élargie aux appellations dans les versions récentes. Si vous rencontrez encore ce problème, mettez à jour l’application vers la dernière version.
Oui. Vous pouvez masquer individuellement les éléments de la fiche vin depuis la configuration de votre carte. Allez dans Configurer la carte > Affichage des informations.
Oui, il est possible de configurer les sections pour qu’elles démarrent repliées. Cette option a été ajoutée suite à des demandes clients. Vérifiez la configuration de votre carte ou contactez le support.
L’application tablette est disponible sur iOS (iPad) et Android. Elle est optimisée pour les tablettes. Les clients accèdent à la carte via QR code sur leur smartphone (iOS ou Android) sans installation.
L’application tablette est conçue pour tablette. Pour les smartphones, le scan du QR code vers une version web responsive est recommandé pour les clients.
Winevizer a des retours positifs avec : iPad (toutes générations récentes), Lenovo M9/M10/M11, Samsung Galaxy Tab A9, HUAWEI MediaPad T5, Xiaomi Pad. Les formats 10-11 pouces sont les plus pratiques.
Oui ! Il n’y a aucune limite au nombre de tablettes pouvant être connectées à votre compte avec un seul abonnement.
Oui. La tablette a besoin du Wi-Fi lors du premier chargement. Ensuite, elle fonctionne complètement hors ligne. En mode offline, les mises à jour de votre carte ne se synchronisent pas jusqu’au rétablissement de la connexion.
Vérifiez : (1) que vous êtes connecté avec le bon compte ; (2) que l’application est à jour. Si le problème persiste, précisez au support le type d’appareil (iPad/Android), si vous utilisez le lien fourni ou l’application installée, et la version de l’OS.
Il s’agit d’un problème de cache de l’application. Fermez l’application complètement et rouvrez-la, ou désinstallez/réinstallez l’application.
Cette fonctionnalité (mode kiosk) n’est pas encore disponible dans la version actuelle. Elle a été notée et sera intégrée dans une prochaine version.
Le design ‘Carte digitale’ offre une navigation par catégories avec fiches détaillées et sommelier virtuel. Le design ‘Carte Papier’ présente une liste similaire à une carte traditionnelle. Les deux sont accessibles depuis l’application tablette ou le QR code.
Deux façons : (1) scan du QR code avec leur smartphone ; (2) saisie directe de l’URL (ex: resto.winevizer.com/votre-restaurant). Aucune installation d’application n’est requise pour les clients.
Dans votre interface de gestion : Établissement > Bouton QR. Le QR code est téléchargeable en plusieurs formats (avec ou sans logo) prêt à imprimer.
Il n’est pas encore possible d’intégrer le QR code dans le PDF de la carte. La solution recommandée est d’imprimer séparément un flyer QR code (disponibles dans ‘Mes supports’) et de le joindre à la carte.
Vous pouvez intégrer la carte via un IFRAME sur votre site web. Exemple : <iframe src=’https://resto.winevizer.com/votre-restaurant’></iframe>. Vous pouvez aussi simplement ajouter un bouton/lien vers l’URL de votre carte.
Cliquez sur l’icône d’imprimante en haut de votre vue de gestion des vins. Plusieurs templates de design sont disponibles (moderne, classique, etc.).
Vérifiez que le bouton de téléchargement PDF est bien visible. Si le PDF ne se génère pas, cela peut être dû à des photos trop lourdes ajoutées manuellement. Réduisez la taille des images ou contactez le support.
Dans les paramètres de la carte imprimable, vous pouvez configurer : l’ordre des champs (domaine, appellation, cuvée, millésime), la police, l’affichage de la devise, le regroupement par type. Des personnalisations avancées peuvent être réalisées par l’équipe sur demande.
Dans la configuration de la carte papier (Section & Ordre), les options de tri incluent : par couleur, par région, par style. Le tri par sous-région est activable dans les paramètres avancés.
C’est un bug d’affichage qui a été corrigé. Si vous rencontrez ce problème, contactez le support pour qu’il soit résolu sur votre compte.
Oui. Vous pouvez créer plusieurs établissements depuis votre compte. Chaque établissement a sa propre carte et son propre abonnement.
Le plan ‘shared list’ permet de créer des établissements enfants qui héritent de la liste de vins de l’établissement parent. Chaque restaurant peut ensuite personnaliser son affichage tout en partageant la base commune. Contactez le support pour activer cette fonctionnalité.
Contactez le support en précisant le nom du restaurant et prouvez votre nouveau rôle de gérant. L’équipe peut transférer la gestion du compte en vous donnant accès à la boîte mail associée.
Sur la page de connexion, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’. Si vous ne recevez pas l’email, contactez le support qui peut renvoyer le lien manuellement.
Vos factures sont disponibles dans votre compte en ligne : https://app.winevizer.com/profile (onglet Factures).
Des discussions sont en cours avec Toast pour une intégration API. Pour l’instant, l’import CSV reste la méthode principale. Contactez l’équipe pour suivre l’avancement.
Une intégration avec L’Addition est en développement pour permettre une vue en temps réel des stocks. Contactez l’équipe pour être informé de sa disponibilité.
Winevizer travaille à des intégrations avec plusieurs POS. Contactez l’équipe en précisant votre logiciel de caisse actuel pour vérifier la disponibilité ou l’état d’avancement.
Oui. Winevizer utilise l’IA pour : enrichir automatiquement les données des vins (cépage, région, arômes, image de bouteille), suggérer des accords mets-vins pertinents, et identifier les vins depuis un fichier PDF ou Excel.
L’abonnement Winevizer est à 25€/mois ou 250€/an (hors TVA). Un seul abonnement couvre un établissement avec un nombre illimité de vins et de tablettes. La version d’essai (50 vins) est gratuite.
Winevizer accepte : carte bancaire (CB), virement SEPA et prélèvement SEPA. La facturation sur bon de commande est possible pour les établissements du secteur public. Contactez l’équipe pour un paiement en 2 fois.
Oui, l’abonnement mensuel et annuel se renouvellent automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte ou en contactant le support.
Vous recevez un email d’alerte. L’abonnement reste actif jusqu’à la date d’expiration indiquée dans l’email. Régularisez votre paiement avant cette date pour éviter l’interruption du service.
Cela peut arriver si : (1) la période d’essai est terminée et l’abonnement n’a pas été activé ; (2) le paiement a échoué ; (3) votre établissement a été désactivé. Vérifiez votre espace membre.
Vous pouvez modifier votre carte bancaire via votre espace client ou en contactant le support pour obtenir le lien direct de mise à jour.
Envoyez un email à sebastien@winevizer.com en précisant votre nom d’établissement et votre demande de résiliation. L’équipe prendra en compte votre demande et confirmera l’annulation.
Ce problème peut être lié à une migration de serveur, un cache trop important, ou une instabilité temporaire. Mettez à jour l’application. Si le problème persiste après 24h, contactez le support avec des captures d’écran.
Causes possibles : (1) abonnement expiré — vérifiez votre compte ; (2) problème serveur temporaire — réessayez dans quelques minutes. Contactez le support si l’indisponibilité dure plus d’une heure.
Vérifiez que votre abonnement est actif et que vous n’avez pas atteint la limite de la version d’essai (50 vins). Si le problème persiste, contactez le support.
Il s’agit d’un problème de cache. Videz le cache de votre navigateur/application. Si l’image reste incorrecte, contactez le support — une mise à jour du système résout généralement ce problème.
La plupart des problèmes d’affichage sont résolus par une mise à jour de l’application. Contactez le support en précisant le type d’appareil, la version d’OS et une capture d’écran.
